Política de vendas

Para garantir o direito do consumidor, em consonância com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) e para garantir sua satisfação com nossos produtos, a seguir estarão disponíveis as condições necessárias para troca e devolução de seu produto:

É de extrema importância que as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do email: modestiaalmamater@gmail.com.

CONDIÇÕES:

• Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, se atentando ao valor da peça trocada e caso altere o valor deve ser realizado o pagamento através de depósito ou transferência bancária.

• A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da sua mercadoria. O retorno da peça para a Loja Alma Mater é por conta da própria loja através da logística reversa. Ficará por conta do cliente o valor do frete para reenvio do produto, podendo realizar o pagamento por meio de depósito ou transferência bancária.

Atenção.: Caso seja solicitada a troca do produto novamente, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).

• NÃO é necessária a devolução de brindes e outros itens avulsos que acompanham a embalagem da peça;

• O produto deve ser enviado em até 5 dias corridos após o recebimento da etiqueta de dovolução;

• Produtos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos.

REENVIO DE TROCAS

Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original, a Alma Mater envia um novo produto em perfeito estado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

• Todas as trocas são reenviadas via modalidade optada pelo cliente no ato da compra através das transportadoras disponíveis (Jadlog e Correios);
 

DEVOLUÇÕES:

Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original, a Alma Mater realizará o estorno financeiro de valor investido na compra através da modalidade de pagamento escolhida pelo clinete no ato da compra em até 3 dias úteis.

IMPORTANTE.: Para evitar que haja troca ou devoluções por tamanho errado ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes que se atentem para as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te oferecer todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar quanto as medidas! Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail (modestiaalmamater@gmail.com), Whatsapp ou Instagram. Atendimento em horário comercial, de segunda-feira até a sexta-feira.

FATORES QUE IMPEDEM A TROCA/DEVOLUÇÃO:

• Caso a nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios a seguir ela pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

• Caso as etiquetas não estejam intactas intactas.

• Caso estejam lavadas ou usadas, com odores ou manchas ou alterações feitas por costureiras.